Gérez vos clients sans fiches dispersées ni historique éparpillé
Vos commerciaux mettent les fiches à jour à la main, fouillent les fils d'emails et reconstituent le contexte client avant chaque appel. Piston conserve données clients, opportunités et échanges à côté de chaque devis, commande et livraison.
Une fiche unique pour chaque client et chaque contact
Dans Piston, chaque client, contact et compte vit au même endroit, rattaché à ses devis, commandes et factures.
Garder une source unique pour clients, contacts et comptes
Suivre l'historique client entre devis, commandes, livraisons et finance
Donner aux ventes, au service et aux opérations la même vue client
Transformez les emails clients en fiches, automatiquement
Les informations commerciales clés sont automatiquement centralisées et accessibles aux bonnes équipes. Piston capture les emails clients et les classe directement sur le bon compte.
Capturer automatiquement les échanges clients
Rattacher les emails au bon client, à la bonne opportunité, au bon devis ou à la bonne commande
Extraire les détails commerciaux des échanges pour les verser dans les fiches
Voyez ce qui se passe après l'envoi du devis
Les commerciaux gardent une vision complète du parcours client, du devis au support. Piston centralise tous les événements dans une seule frise pour faciliter le suivi et la coordination.
Suivre échanges, commandes, livraisons et support dans une seule vue
Donner aux commerciaux la visibilité sur les événements qui touchent leurs clients
Améliorer la coordination entre ventes, opérations, finance et service
Ce qui change quand votre relation client tourne sur Piston
-50
%
Moins de temps administratif
L'agent enregistre chaque échange automatiquement
360
°
Vue client complète
Chaque commande, livraison et facture
-40
%
Réponses plus rapides
Tout le contexte prêt avant chaque réponse
Fonctionnalités clés du CRM
Gestion des clients
Tenez des fiches clients complètes avec conditions commerciales, historique de contacts, encours autorisés et contexte de relation. Toutes vos équipes en contact disposent d'une source unique et à jour par compte.
Visibilité du pipe
Offrez à vos managers et à la direction une vue consolidée et en temps réel de tout le pipe commercial : progression étape par étape, fiabilité des prévisions et performance des équipes au même endroit.
Gestion du flux commercial
Configurez et faites respecter des flux commerciaux structurés, de la qualification au closing en passant par la proposition. Vous gagnez en cohérence d'équipe et gardez les opportunités en mouvement.
Gestion des contacts
Suivez chaque contact d'un compte avec son historique d'échanges, son rôle et vos notes de relation. Ventes et support ont toujours le contexte nécessaire avant chaque interaction.
Synchronisation des emails
Synchronisez les emails directement sur les fiches clients et contacts. L'historique d'échanges est capturé automatiquement : moins de saisie manuelle, plus de temps pour la relation.
Prévision commerciale
Construisez vos prévisions à partir du pipe en direct, des taux de closing historiques et de la pondération par étape. Votre direction a la visibilité qu'il faut pour planifier chiffre, ressources et capacité.
Suivi des opportunités
Suivez vos opportunités à chaque étape du pipe, avec qualification, valeur attendue et prochaines actions. Vos commerciaux restent concentrés et vos managers ont une visibilité juste sur le pipe.
Suivi de l'activité client
Enregistrez et consultez chaque point de contact : appels, emails, réunions, commandes et échanges support. Vous bâtissez une frise d'activité complète qui garde vos équipes informées et réactives.
Conçu pour les entreprises qui font bouger le monde
Là où les opérations rencontrent les contraintes du réel.
Nourriture et boissons
Coordonnez les lancements de production, la traçabilité des lots, la qualité des fournisseurs et la conformité réglementaire dans un espace de travail opérationnel unique. Piston maintient vos données d'atelier et de back-office synchronisées, avec des agents IA qui gèrent le travail de coordination de routine.
Distribution
Gérez vos commandes, vos stocks, vos fournisseurs et vos relations clients dans un espace de travail opérationnel unique. Piston synchronise vos canaux de vente et votre chaîne logistique, avec des agents IA qui s'occupent du travail de coordination habituel.
Fabrication
Gérez la production, les stocks, les approvisionnements et la finance dans un espace de travail opérationnel unique. Piston synchronise la réalité de l'atelier et les données du back-office, tandis que des agents IA s'occupent du travail de coordination répétitif.
FAQ
Piston est-il un CRM ou un ERP ?
Non. Piston aide les équipes commerciales et opérationnelles en centralisant la visibilité sur les commandes, en automatisant les décisions de routage, en détectant les anomalies d'exécution et en coordonnant les flux de facturation, mais les décisions opérationnelles restent entièrement entre les mains des équipes. Les responsables commerciaux, les équipes opérations et le service client continuent de valider les priorités de commande, de gérer les anomalies d'exécution, d'approuver les commandes à forte valeur et de piloter les conditions commerciales des clients. L'objectif n'est pas d'automatiser la gestion des commandes à l'aveugle. L'objectif est de réduire la charge de coordination manuelle qui naît d'une saisie des commandes éparpillée, de systèmes logistiques déconnectés et de tâches de facturation répétitives.
Quelle part de l'administratif CRM les équipes peuvent-elles supprimer ?
Dans l'industrie, de nombreuses équipes commerciales et opérationnelles ressaisissent encore les commandes à la main, coordonnent les expéditions par e-mails et tableurs, et émettent les factures sans lien avec ce qui se passe réellement sur le terrain. Piston réduit cette charge en réunissant la prise de commande, le routage des expéditions, l'allocation des stocks et la facturation dans un même flux opérationnel, synchronisé en temps réel. Les commandes, les réservations de stock, le statut des expéditions et la facturation restent alignés automatiquement, sans coordination manuelle entre les équipes commerciales, entrepôt, logistique et finance. Les équipes passent moins de temps sur l'administratif des commandes et davantage sur les priorités clients et les anomalies opérationnelles.
Qu'est-ce qui distingue Piston d'un CRM classique ?
Dans les ERP classiques, la gestion des commandes est souvent rigide, fragmentée et lente à refléter la réalité opérationnelle. Les commandes sont saisies à la main. Le routage des expéditions repose sur des tableurs. La facturation est déconnectée de la confirmation de livraison. Le service client n'a aucune visibilité sur l'état réel des opérations. Piston relie directement la gestion des commandes aux stocks, à l'entrepôt, à la production, à la logistique et à la finance, dans un seul espace de travail partagé. Les équipes commerciales, opérations et service client voient en temps réel le statut des commandes, l'avancement des expéditions et les paiements, sans dépendre de systèmes déconnectés ni de mises à jour manuelles.
Piston gère-t-il des environnements de vente B2B complexes ?
Oui. Piston est conçu pour les environnements industriels B2B, où les commandes dépendent de tarifs propres à chaque client, de conditions de volume, de contraintes de production, d'expéditions multi-sites et de circuits de validation commerciale. La plateforme gère la production à la commande, les commandes cadres, les grilles tarifaires par client, les échanges EDI, la coordination avec les prestataires logistiques (3PL) et le suivi du cycle de la commande à l'encaissement, même dans les organisations commerciales industrielles les plus complexes. Les équipes adaptent les flux de commande aux exigences de chaque client et à leurs contraintes opérationnelles, au lieu de plier leur activité aux processus rigides d'un ERP.
Pourquoi les industriels modernisent-ils leur CRM ?
À mesure que les opérations industrielles B2B se complexifient, la coordination des commandes devient de plus en plus difficile à gérer à la main. Pour traiter les commandes clients, les équipes commerciales et opérationnelles s'appuient souvent sur des tableurs, des saisies manuelles dans l'ERP, une coordination des expéditions par e-mail et une facturation déconnectée. Résultat : erreurs de saisie, retards de livraison, erreurs de facturation et manque de visibilité entre les équipes commerciales, opérations et finance. Les industriels modernisent leur gestion des commandes pour centraliser les opérations, automatiser le routage des expéditions, améliorer leur cycle de la commande à l'encaissement et donner à leurs équipes une visibilité en temps réel sur tout le cycle de vie des commandes, sans alourdir la coordination.
